Vietnes darbvirsmas versijā
Reģistrēts lietotājs
Lai iesniegtu atgriešanas pieprasījumu, veiciet tālāk norādītās darbības:
- Dodieties uz savu personisko kontu un pēc tam uz Mani pasūtījumi.
- Izvēlieties pasūtījumu ar preci, kuru vēlaties atgriezt, un noklikšķiniet uz Pasūtījuma informācija.
- Jaunā logā izvēlieties Atgrieztās vai aizstātās preces.
- Izvēlieties atgriešanas iemeslu. Ja atgriešanas iemesls ir saistīts ar preces bojājumu, varat augšupielādēt fotoattēlus kā pierādījumu. Tas paātrinās pieprasījuma izskatīšanas procesu.
Kad esat iesniedzis atgriešanas pieprasījumu, varat pārbaudīt tā statusu.
Viesa lietotājs
Veiciet šīs darbības, lai atgrieztu preci, kas pasūtīta bez reģistrēta konta:
- Dodieties uz Atgriešanas portālu.
- Ievadiet pasta indeksu, uz kuru pasūtījums tika piegādāts, un pasūtījuma numuru.
- Atlasiet preci, kuru vēlaties atgriezt.
- Izvēlieties atgriešanas iemeslu. Ja atgriešanas iemesls ir saistīts ar preces bojājumu, varat augšupielādēt fotoattēlus kā pierādījumu. Tas paātrinās pieprasījuma izskatīšanas procesu.
- Ziņojuma lodziņā aprakstiet atgriešanas pieprasījuma iemeslu.
- Nospiediet „Sūtīt“."
Mēs nosūtīsim papildu norādījumus uz e-pasta adresi, kuru norādījāt, veicot pasūtījumu.
Lietotnē
Reģistrēts lietotājs
- Dodieties uz „Mani pasūtījumi / Manu pasūtījumu vēsture“.
- Izvēlieties pasūtījumu, no kura vēlaties atgriezt preci.
- Lapas apakšā noklikšķiniet uz „Atgrieztās vai aizstātās preces“.
- Jūs tiksiet novirzīts uz AUTODOC vietnes mobilo versiju.
- Lapas apakšā aizpildiet atgriešanas veidlapu: ievadiet pasūtījuma numuru un izvēlieties preci, kuru vēlaties atgriezt. Norādiet atgriešanas iemeslu: īsi aprakstiet, kāpēc vēlaties atgriezt preci.
Vieslietotājs
- Dodieties uz AUTODOC vietnes mobilo versiju.
- Izvēlnē atveriet sadaļu „Klientu apkalpošanas centrs“.
- Izvēlieties „Preces atgriešana un naudas atmaksa“.
- Lapas apakšā aizpildiet atgriešanas veidlapu: ievadiet pasūtījuma numuru un izvēlieties preci, kuru vēlaties atgriezt. Norādiet atgriešanas iemeslu: īsi aprakstiet, kāpēc vēlaties atgriezt preci.
Pirms sākat aizpildīt veidlapu, lūdzu, izlasiet mūsu padomus:
- Sniedzot informāciju par detaļas uzstādīšanu, lūdzu, ņemiet vērā, ka uz montāžu norādošu pēdu klātbūtne uz detaļas padarīs atmaksu neiespējamu.
- Preci, kas iegādāta kā komplekts ar vienotu preces numuru (piemēram, sajūga komplekts, zobsiksnas un ūdenssūkņa komplekts u.c.), var atgriezt tikai kā komplektu. Ja trūkst kāda no detaļām, naudas atmaksa nav iespējama.
- Pa pāriem pārdotās preces (piemēram, bremžu diski, bremžu trumuļi u.c.) jāatgriež tādā pašā daudzumā. Ja trūkst viena no precēm, naudas atmaksa nebūs iespējama.
- Lūdzu, mēģiniet atgriezt preces to oriģinālajā iepakojumā kopā ar visu ar to saistīto dokumentāciju.
- Ja pieprasījuma veidlapā tiek pieprasīti fotoattēli, pirms to augšupielādes, lūdzu, pārliecinieties, ka tie skaidri ataino jūsu sūdzības būtību.
Cik ātri mans pieprasījums tiks apstrādāts?
Mēs darām visu iespējamo, lai pieņemtu lēmumu par vairumu pieprasījumu 24 stundu laikā. Tas var aizņemt vairāk laika, ja izskatām garantijas prasību, vai mums ir nepieciešama papildu informācija. Jebkurā gadījumā mēs centīsimies tev atbildēt pēc iespējas ātrāk.
Es mēģinu iesniegt pieprasījumu noteiktajā termiņā, taču sistēma to neļauj. Kāpēc tā notiek?
Pieprasījuma iesniegšanas termiņš ir atkarīgs no preces saņemšanas datuma. Pārliecinieties, ka attiecīgās preces atgriešanas periods, kas tiek skaitīts no piegādes dienas, nav beidzies. Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka termiņi tiek aprēķināti kalendārās dienās, nevis darba dienās.
Ja esat pārbaudījis visu informāciju un termiņš nav beidzies, taču jūs joprojām nevarat iesniegt pieprasījumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienesta komandu, izmantojot jebkuru jums ērtāko metodi.
Izlasiet šo rakstu, lai uzzinātu vairāk par atgriešanas pieprasījuma iesniegšanas termiņu.
Lūdzu, ņemiet vērā: ja iegādājāties Drošo pasūtījumu, atgriešanas periods tiek pagarināts no 14 līdz 200 kalendārajām dienām. Šajā laikā jūs varat veikt preču apmaiņu vai atgriešanu uz uzņēmuma rēķina.
Papildu informācijas pieprasījums par preču atgriešanas pieprasījumiem
Ja esat palaidis garām svarīgu informāciju, kas nepieciešama lēmuma pieņemšanai par pieprasījumu, mūsu klientu atbalsta dienesta komanda sazināsies ar jums, izmantojot kontaktinformāciju, kuru norādījāt pieprasījuma gaitā.