Šajā ceļvedī ir aprakstītas iepakošanas prasības un nosūtīšanas metodes preču atgriešanai uzņēmumam AUTODOC.
Kā iepakot savu atgriežamo preci
Lai nodrošinātu, ka tava atgriešana tiek pieņemta un apstrādāta bez kavēšanās, veic šīs iepakošanas darbības: 
-
Oriģinālais iepakojums: iepako preci tās oriģinālajā produkta kastē. Precēm nedrīkst būt uzstādīšanas pazīmju (izņemot garantijas pretenzijas par bojājumiem lietošanas laikā). Rūpīgi nostiprini kasti, lai novērstu bojājumus transportēšanas laikā.
-
Papildu aizsardzība trauslām detaļām: pievērs īpašu uzmanību trauslām detaļām (piemēram, priekšējiem lukturiem, aizmugurējiem lukturiem, miglas lukturiem, spoguļiem, ģeneratoriem un bremžu diskiem). Ieliec preci tās oriģinālajā kastē, ievieto to izturīgā transportēšanas kastē un aizpildi visas tukšās vietas ar aizsargājošu iepakojuma materiālu.
-
Atgriešanas dokumentācija: izdrukā atgriešanas veidlapu, kas tev tika nosūtīta pa e-pastu, un ievieto to transportēšanas kastē. Ja nevari izdrukāt veidlapu, tā vietā pievieno sava sākotnējā pasūtījuma rēķina izdrukātu kopiju.
Kā nosūtīt savu atgriežamo preci
Atkarībā no tavam pieprasījumam saskaņotā risinājuma izvēlies vienu no trim tālāk norādītajām iespējām:
A variants: atgriešana, izmantojot atgriešanas sūtījuma uzlīmi
Ja saņēmi e-pastu ar izdrukājamu atgriešanas uzlīmi:
- Iepako preci saskaņā ar mūsu iepakošanas vadlīnijām.
- Izdrukā nodrošināto atgriešanas sūtījuma uzlīmi un droši piestiprini to pakas ārpusē.
- Pēc uzlīmes saņemšanas nogaidi vismaz 24 stundas pirms pakas nodošanas, jo kurjerdienesta sistēmai ir nepieciešams laiks, lai to aktivizētu.
- Nodod paku tuvākajā pieņemšanas punktā un vienmēr pieprasi nodošanas kvīti.
B variants: atgriešana, izmantojot kurjera savākšanas pakalpojumu
Ja tavai atgriešanai ir noformēta preču saņemšana no mājām:
- Iepako preces iepriekš, lai tās būtu gatavas pirms kurjera ierašanās.
- Pārliecinies, ka kastu skaits precīzi atbilst tavam atgriešanas pieprasījumā norādītajam daudzumam.
- Pārliecinies, ka plānotajā preces saņemšanas dienā adresē kāds atrodas.
C variants: atgriešana, izmantojot savu kurjeru
Ja sūti paku patstāvīgi:
- Vari izvēlēties jebkuru sev ērtu kurjerdienestu.
- Bez pēcmaksas: ņem vērā, ka mēs nepieņemam sūtījumus ar pēcmaksu. Tās tiks automātiski noraidītas un nosūtītas tev atpakaļ.
BUJ
Esmu saņēmis atgriešanas sūtījuma uzlīmi, bet tā nav aktivizēta. Ko man darīt?
Atgriešanas uzlīmju reģistrēšana kurjerdienesta sistēmā var ilgt līdz 24 stundām. Pēc e-pasta ar uzlīmi saņemšanas nogaidi 24 stundas pirms pakas nodošanas.
- Ja uzlīme pēc 24 stundām joprojām nav aktīva, sazinies ar klientu atbalsta dienestu tiešsaistes tērzēšanā, lai saņemtu palīdzību.
- Ja piegādes dienests vai pasta nodaļa atsakās pieņemt atgriešanas uzlīmi, lūdzu, sazinies ar mums tiešsaistes tērzēšanā un sniedz šādu informāciju:
- Atteikuma iemesls
- Tās nodaļas/pieņemšanas punkta numurs/nosaukums un adrese, kurā atteicās pieņemt atgriešanas uzlīmi
- Datums, kurā nogādāji paku šajā nodaļā/pieņemšanas punktā
Piegādes dienests solīja paņemt preces norunātajā dienā, taču kurjers tā arī neieradās. Ko man darīt?
Pārliecinies, ka norunātajā adresē kāds ir pieejams visas plānotās dienas garumā. Vispirms pārbaudi savu e-pastu, vai kurjers nav nosūtījis paziņojumu par laika pārcelšanu. Ja kurjers neierodas norunātajā dienā, jebkāda iemesla dēļ atsakās paņemt preces vai nesniedz nekādu informāciju, lūdzu, paziņo mums par to tiešsaistes tērzēšanā, lai mēs varētu atrisināt šo problēmu ar piegādes dienestu un vienoties par jaunu savākšanas laiku.