Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīts atgriešanas process, nosūtīšanas izmaksas un iepakojuma prasības dažādiem atgriešanas veidiem.
Vispārīgie iepakošanas norādījumi
Lai nodrošinātu veiksmīgu atgriešanas apstrādi, lūdzu, ievēro šos pamata sagatavošanas soļus visām precēm: 
- Oriģinālais iepakojums: Iepako preci tās oriģinālajā iepakojumā. Preces tiks pieņemtas tikai tad, ja tām nebūs uzstādīšanas pazīmju (izņemot garantijas prasības precēm, kurām defekts radies lietošanas laikā). Lūdzu, pārliecinies, ka prece ir pareizi iepakota, lai izvairītos no bojājumiem transportēšanas laikā.
- Īpašu uzmanību pievērs tādiem trausliem elementiem kā priekšējie un aizmugurējie lukturi, miglas lukturi, spoguļi, ģeneratori un bremžu diski. Izmanto oriģinālo zīmola kasti, iesaiņošanas kasti un pildmateriālu, lai labi nostiprinātu preci.
- Atgriešanas dokumentācija: Izdrukā pa e-pastu saņemto atgriešanas veidlapu un ievieto to sūtījuma kastē. Ja nevari izdrukāt atgriešanas veidlapu, lūdzu, pievieno izdrukātu pasūtījuma rēķina kopiju.
Atgriešana uz klienta rēķina
Piegādes izmaksas par noteiktu preču atgriešanu jāsedz klientam, un tās nav atmaksājamas. Izmaksas ir pilnībā atkarīgas no izvēlētā kurjerdienesta pakalpojuma tarifiem.
Piemērojamās kategorijas:
- Standarta preces, kurām nav aktivizēta izvēle „Drošs pasūtījums”.
- Vecās maiņas detaļas.
- Lielgabarīta preces (piezīme: lielgabarīta preču piegāde uz izvēlēto valsti pašlaik nav pieejama).
- Atsevišķi gadījumi, kad ir pieņemts īpašs lēmums par atgriešanu uz klienta rēķina.
Sūtījuma metode:
Tu vari nosūtīt preces, izmantojot jebkuru tev ērto piegādes dienestu.
Atgriešana uz uzņēmuma rēķina
AUTODOC sedz atpakaļsūtījuma izmaksas noteiktām kategorijām, ja tiek ievērota pareizā procedūra.
Piemērojamās kategorijas:
- Standarta preces, kurām ir aktivizēta izvēle „Drošs pasūtījums”.
- Riepas un diski.
- Preces, kas atgrieztas saskaņā ar garantijas prasību.
- Atsevišķi gadījumi, kad ir pieņemts īpašs lēmums par atgriešanu uz uzņēmuma rēķina.
Atkarībā no vienošanās, lūdzu, izmanto vienu no divām turpmāk norādītajām sūtīšanas metodēm:
A variants: Atgriešana, izmantojot atgriešanas etiķeti
Ja esi saņēmis e-pastu no transporta uzņēmuma ar atgriešanas etiķeti:
- Iepako preci saskaņā ar vispārīgajiem norādījumiem.
- Izdrukā piegādes dienesta sniegto atgriešanas etiķeti un pievieno to sūtījumam.
- Pēc etiķetes saņemšanas uzgaidi vismaz 24 stundas, lai tā aktivizētos, pirms nogādāt sūtījumu tuvākajā pasta nodaļā vai piegādes punktā.
- Pēc sūtījuma nodošanas palūdz kurjeram saņemšanas kvīti.
B variants: Atgriešana, izmantojot savākšanu ar kurjeru
Ja ir panākta vienošanās, ka piegādes dienests savāks sūtījumu tavā adresē:
- Iepako preces saskaņā ar vispārīgajiem norādījumiem un iepriekš sagatavo tās savākšanai.
- Pārliecinies, ka atgriežamo kastu skaits nepārsniedz sākotnēji deklarēto kastu skaitu.
- Lūdzu, pārliecinies, ka norādītajā adresē visas dienas garumā ir kāds pieejams, jo kurjers ieradīsies saskaņā ar savu grafiku.
BUJ
Es saņēmu atgriešanas etiķeti, taču tā nav aktivizēta. Ko man darīt?
Atgriešanas etiķete tiks aktivizēta ne ātrāk kā 24 stundu laikā pēc tās saņemšanas pa e-pastu. Lūdzu, ņem vērā, ka etiķete tiks aktivizēta tikai tajā norādītajā valstī.
Ja piegādes dienests vai pasta nodaļa atsakās pieņemt atgriešanas etiķeti, lūdzu, sazinies ar mums un sniedz šādu informāciju:
- atteikuma iemesls;
- tā biroja numurs/nosaukums un adrese, kas atteicās pieņemt atgriešanas etiķeti;
- datums, kurā piegādāji sūtījumu uz šo biroju.
Piegādes dienests solīja paņemt preces norunātajā dienā, taču kurjers tā arī neieradās. Ko man darīt?
Tev visu dienu jāatrodas adresē, kas ir saskaņota ar piegādes dienestu. Ja kurjers neierodas norunātajā dienā vai kāda iemesla dēļ atsakās saņemt preci, sazinies ar mums, izmantojot tiešsaistes čatu, noklikšķinot ŠEIT.