Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīts atgriešanas process, nosūtīšanas izmaksas un iepakojuma prasības dažādiem atgriešanas veidiem.
Vispārīgie iepakošanas norādījumi
Lai nodrošinātu veiksmīgu atgriešanas apstrādi, lūdzu, ievēro šos pamata sagatavošanas soļus visām precēm: 
- Oriģinālais iepakojums: Iepako preci tās oriģinālajā iepakojumā. Preces tiks pieņemtas tikai tad, ja tām nebūs uzstādīšanas pazīmju (izņemot garantijas prasības precēm, kurām defekts radies lietošanas laikā). Lūdzu, pārliecinies, ka prece ir pareizi iepakota, lai izvairītos no bojājumiem transportēšanas laikā.
- Īpašu uzmanību pievērs tādiem trausliem elementiem kā priekšējie un aizmugurējie lukturi, miglas lukturi, spoguļi, ģeneratori un bremžu diski. Izmanto oriģinālo zīmola kasti, iesaiņošanas kasti un pildmateriālu, lai labi nostiprinātu preci.
- Atgriešanas dokumentācija: Izdrukā pa e-pastu saņemto atgriešanas veidlapu un ievieto to sūtījuma kastē. Ja nevari izdrukāt atgriešanas veidlapu, lūdzu, pievieno izdrukātu pasūtījuma rēķina kopiju.
Atgriešana uz klienta rēķina
Piegādes izmaksas par noteiktu preču atgriešanu jāsedz klientam, un tās nav atmaksājamas. Galīgās izmaksas ir pilnībā atkarīgas no izvēlētā kurjerdienesta pakalpojuma tarifiem.
Šī politika attiecas uz:
-
Standarta preces, kurām nav aktivizēta izvēle „Drošs pasūtījums”.
-
Vecās maiņas detaļas (ķīlas detaļas).
-
Lielgabarīta preces (piezīme: lielgabarīta preču piegāde uz izvēlēto valsti pašlaik nav pieejama).
-
Atsevišķi gadījumi, kad ir pieņemts īpašs lēmums par atgriešanu uz klienta rēķina.
Kā nosūtīt atgriežamo preci
Tu vari nosūtīt preces, izmantojot jebkuru tev ērto piegādes dienestu, ja vien tas atbilst šādām drošības prasībām:
-
Nav samaksas pēc piegādes (SPP): Mēs nepieņemam atgrieztās preces, kas nosūtītas, izmantojot samaksu pēc piegādes. Visi SPP sūtījumi tiks automātiski noraidīti un atgriezti sūtītājam.
Atgriešana uz uzņēmuma rēķina
AUTODOC sedz atpakaļsūtījuma izmaksas noteiktām kategorijām, ja tiek ievērota pareizā procedūra.
Šī politika attiecas uz:
-
Standarta preces (ja ir aktivizēta izvēle „Drošs pasūtījums”, vai ja piegādātā prece neatbilst tavam pasūtītajam preces kodam, vai ir bojāta/ar defektu).
-
Riepas un diski.
-
Preces, kas atgrieztas saskaņā ar garantijas prasību.
-
Atsevišķi gadījumi, kad par atgriešanu uz mūsu rēķina ir panākta individuāla vienošanās ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.
Atgriešanas veidi
Atkarībā no vienošanās ar mūsu klientu atbalsta komandu, lūdzu, izmanto vienu no divām turpmāk norādītajām iespējām:
A variants: Atgriešana, izmantojot atgriešanas etiķeti
Ja esi saņēmis e-pastu no transporta uzņēmuma ar atgriešanas etiķeti:
-
Iepako preci saskaņā ar mūsu vispārīgajiem norādījumiem par iepakošanu.
-
Izdrukā un pievieno: Izdrukā saņemto atgriešanas etiķeti un droši piestiprini to sūtījuma ārpusē.
-
Uzgaidi 24 stundas: Lūdzu, uzgaidi vismaz 24 stundas pēc etiķetes saņemšanas, pirms nodod sūtījumu. Etiķetei ir nepieciešams šis laiks, lai tā aktivizētos kurjerdienesta sistēmā.
-
Nodošana un kvīts: Nodod sūtījumu tuvākajā pasta nodaļā vai piegādes punktā un vienmēr palūdz saņemšanas kvīti.
B variants: Atgriešana, izmantojot savākšanu ar kurjeru
Ja ir panākta vienošanās, ka piegādes dienests savāks sūtījumu tavā adresē:
-
Sagatavojies iepriekš: Iepako preces saskaņā ar mūsu vispārīgajiem norādījumiem un sagatavo tās savākšanai pirms kurjera ierašanās.
-
Pārbaudi kastu skaitu: Pārliecinies, ka atgriežamo kastu skaits nepārsniedz kastu skaitu, kas sākotnēji norādīts tavā pieteikumā.
-
Pieejamība: Lūdzu, pārliecinies, ka norādītajā adresē plānotajā dienā kāds ir sasniedzams, jo kurjers ieradīsies saskaņā ar savu piegādes maršrutu.
Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)
Es saņēmu atgriešanas etiķeti, taču tā nav aktivizēta. Ko man darīt?
Ņem vērā, ka atgriešanas etiķetes aktivizēšana kurjera sistēmā aizņem vismaz 24 stundas kopš brīža, kad to saņēmi e-pastā. Tāpat etiķete ir derīga tikai tajā valstī, kas uz tās norādīta.
Ja piegādes dienests vai pasta nodaļa joprojām atsakās pieņemt etiķeti pēc šī laika, lūdzu, sazinies ar mums, noklikšķinot ŠEIT, un sniedz šādu informāciju:
-
Precīzu atteikuma iemeslu
-
Tās filiāles numuru/nosaukumu un adresi, kas atteicās pieņemt etiķeti
-
Datumu, kad mēģināji nodot sūtījumu šajā filiālē
Piegādes dienests solīja paņemt preces norunātajā dienā, taču kurjers tā arī neieradās. Ko man darīt?
Tā kā sūtījumu paņemšana notiek saskaņā ar kurjera specifisko maršrutu, plānotajā dienā norādītajā adresē ir nepieciešama kāda klātbūtne.
Ja kurjers neierodas noteiktajā dienā vai kāda iemesla dēļ atsakās saņemt preci, lūdzu, informē mūs, izmantojot tiešsaistes čatu, noklikšķinot ŠEIT. Mēs nekavējoties atrisināsim šo situāciju un saskaņosim tev jaunu pieņemšanas laiku.