Kas ir garantijas gadījums?
Darbderīguma zudumu sedz garantija.
Gadījumi, kad var uzskatīt, ka preču funkcionalitātes pārbaudi veicis pircējs:
- Preces tikušas uzstādītas transportlīdzeklī un nav pildījušas savu funkciju.
- Preces tikušas iepriekš pārbaudītas ar speciālu aprīkojumu un nav pildījušas savu funkciju.
Nekvalificēta uzstādīšana var izraisīt rezerves daļas ekspluatācijas nosacījumu pārkāpumus, un līdz ar to ražotājs var atteikties sniegt garantijas servisu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka kvalificētam mehāniķim pirms uzstādīšanas ir jāsalīdzina vecās un jaunās detaļas specifikācijas. Viņam vajadzētu turpināt uzstādīšanu tikai pēc tam, kad ir nodrošināta visu jaunās detaļas uzstādīšanas prasību ievērošana.
Mēs neuzņemamies atbildību par nepareizas uzstādīšanas izraisītu bojājumu vai funkcionalitātes zudumu.
Svarīga informācija pirms garantijas prasības pieprasījuma iesniegšanas
Ja esat apstiprinājis, ka preces pienācīgi nedarbojas, un vēlaties iesniegt atbilstošu prasību, lūdzu, ņemiet vērā šādus nosacījumus.
1. Informācijas pārbaude
Lai lieta tiktu sekmīgi izskatīta, vispirms tiks pārbaudīta visas prasībai nepieciešamās informācijas un dokumentācijas esamība.
Lūdzu, sadarbojieties ar klientu atbalsta dienesta komandu, ja ir nepieciešams iesniegt trūkstošo informāciju. Pieprasījuma izvērtēšanas laikā tiks pārbaudīts, vai prece ir saderīga ar jūsu transportlīdzekli. Ja pārbaudes rezultāts ir negatīvs, garantija tiks anulēta.
2. Nomaiņas nodrošināšana
Uzņēmums ne vienmēr spēj nekavējoties nodrošināt garantijas preces nomaiņu.
Ja, izskatot aizpildīto garantijas veidlapu un sniegto garantijas dokumentāciju, jums netiks lūgts atgriezt detaļu pārbaudei un garantija tiks apstiprināta tiešsaistē, jūs varēsiet pieprasīt nomaiņu. Šajā gadījumā garantijas apstiprināšanas process var ilgt no vienas līdz divām nedēļām. Ja nomaiņa nav nepieciešama, varat arī pieprasīt naudas atmaksu uz savu depozīta kontu vai bankas kontu.
Nomaiņu var nosūtīt, tiklīdz pieprasījums ir atvērts un detaļas saderība un pieejamība ir pārbaudīta.
Ja bojātā prece ir jāatgriež, klients par to tiks informēts atsevišķi. Šajā gadījumā garantijas apstiprināšanas process var aizņemt no 4 līdz 6 nedēļas.
Lūdzu, ņemiet vērā: Naudas atmaksa tiks izsniegta tikai tad, ja garantijas gadījums tiks apstiprināts.
3. Papildu izmaksas
Nomaiņa var radīt papildu izmaksas. Rēķini, kas apstiprina šādus izdevumus, nav iekļauti obligāto dokumentu sarakstā, taču:
Tie palielina garantijas apstiprināšanas iespēju, jo tie sniedz informāciju par uzstādīšanas/diagnostikas/demontāžas apstākļiem.
Tie apstiprina papildu izmaksu esamību. Bez rēķinu iesniegšanas ražotājs neizskatīs papildu izmaksu atmaksas iespēju. Izdevumus ne vienmēr var izskatīt un atlīdzināt.
Papildu izmaksas, kuras ražotājs var atlīdzināt:
- detaļu noņemšana;
- diagnostika;
- vilkšanas pakalpojumi;
- turpmākās uzstādīšanas izmaksas ar šādiem nosacījumiem:
- mūsu detaļas noņemšana un citas detaļas uzstādīšana notika vienā un tajā pašā dienā, un darbs tika iekļauts tajā pašā rēķinā;
- turpmākā uzstādīšana tika veikta vēlāk nekā detaļas noņemšana, un to apstiprina rēķins. Klients to iesniedza, kad detaļa tika nosūtīta pārbaudei.
Vēlāk nosūtīti rēķini par turpmāko uzstādīšanu netiks pieņemti.
Izdevumi, kas netiks atlīdzināti:
- jaunas rezerves daļas iegāde un/vai starpība starp atgrieztās detaļas cenu un klienta iegādāto rezerves daļu;
- detaļas uzglabāšana autoservisā, gaidot atbildi par garantiju;
- rezerves transportlīdzekļa noma remonta laikā;
- izmitināšanas izmaksas, ja transportlīdzeklis sabojājas brauciena laikā utt.
4. Preču atgriešana garantijas ietvaros
Apstrādājot jūsu pieprasījumu, mūsu klientu atbalsta dienesta komanda informēs jūs par to, vai detaļa būs jāatgriež.
Noteikti glabājiet preces, līdz saņemat lēmumu no klientu atbalsta dienesta.
Kā iesniegt garantijas pieprasījumu
Lai iesniegtu atgriešanas pieprasījumu, veiciet tālāk norādītās darbības:
- Dodieties uz savu personisko kontu un pēc tam uz Mani pasūtījumi.
- Izvēlieties pasūtījumu ar detaļu, par kuru vēlaties iesniegt garantijas prasības pieprasījumu, un noklikšķiniet uz Pasūtījuma informācija.
- Jaunā logā izvēlieties Atgrieztās vai aizstātās preces.
- Atlasiet preci un kā pieprasījuma iemeslu izvēlieties „Garantijas prasība“.
- Ziņojuma sadaļā detalizēti aprakstiet pieprasījuma iemeslu un pievienojiet preces fotoattēlu.
Pievērsiet uzmanību padomiem failu augšupielādes lapā. Šie padomi sniegs jums informāciju par maksimālo pieļaujamo faila lielumu, pieļaujamajiem failu formātiem un augšupielādējamiem dokumentiem.
Pieprasījumu varat iesniegt arī, izmantojot Atgriešanas portālu, kā norādīts tālāk.
- Ievadiet atgriežamās preces pasūtījuma numuru un piegādes pasta indeksu.
- Atlasiet preci un kā pieprasījuma iemeslu izvēlieties „Garantijas prasība“.
- Ziņojuma sadaļā detalizēti aprakstiet pieprasījuma iemeslu un pievienojiet preces fotoattēlu.
- Nospiediet „Sūtīt“.
Atgriešanas/maiņas norādījumi tiks nosūtīti uz jūsu e-pasta adresi. Ja joprojām nevarat redzēt e-pastu, lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi.
Pēc pieprasījuma izveidošanas varat pārbaudīt pieprasījuma statusu savā personiskajā kontā. Vairāk par to varat uzzināt šeit.