Garantijas prasības pieprasījums

Kas ir garantijas gadījums?

Darbderīguma zudumu sedz garantija.

Gadījumi, kad var uzskatīt, ka preču funkcionalitātes pārbaudi veicis pircējs:

1. Preces tikušas uzstādītas transportlīdzeklī un nav pildījušas savu funkciju.
2. Preces tikušas iepriekš pārbaudītas ar speciālu aprīkojumu un nav pildījušas savu funkciju.

Kā iesniegt garantijas pieprasījumu

Lai iesniegtu atgriešanas pieprasījumu, veiciet tālāk norādītās darbības:

1. Dodieties uz savu personisko kontu un pēc tam uz Mani pasūtījumi.
2. Izvēlieties pasūtījumu ar detaļu, par kuru vēlaties iesniegt garantijas prasības pieprasījumu, un noklikšķiniet uz Pasūtījuma informācija.
3. Jaunā logā izvēlieties Atgrieztās vai aizstātās preces.
4. Atlasiet preci un kā pieprasījuma iemeslu izvēlieties „Garantijas prasība“.
5. Ziņojuma sadaļā detalizēti aprakstiet pieprasījuma iemeslu un pievienojiet preces fotoattēlu.

Pievērsiet uzmanību padomiem failu augšupielādes lapā. Šie padomi sniegs jums informāciju par maksimālo pieļaujamo faila lielumu, pieļaujamajiem failu formātiem un augšupielādējamiem dokumentiem.

Pieprasījumu varat iesniegt arī, izmantojot Atgriešanas portālu, kā norādīts tālāk.

1. Ievadiet atgriežamās preces pasūtījuma numuru un piegādes pasta indeksu.
2. Atlasiet preci un kā pieprasījuma iemeslu izvēlieties „Garantijas prasība“.
3. Ziņojuma sadaļā detalizēti aprakstiet pieprasījuma iemeslu un pievienojiet preces fotoattēlu.
4. Nospiediet „Sūtīt“.

Atgriešanas/maiņas norādījumi tiks nosūtīti uz jūsu e-pasta adresi. Ja joprojām nevarat redzēt e-pastu, lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi.

Pēc pieprasījuma izveidošanas varat pārbaudīt pieprasījuma statusu savā personiskajā kontā. Vairāk par to varat uzzināt šeit.

Svarīga informācija pirms garantijas prasības pieprasījuma iesniegšanas 

Ja esi apstiprinājis, ka preces pienācīgi nedarbojas, un vēlies iesniegt atbilstošu prasību, lūdzu, ņem vērā šādus nosacījumus. 

1. Informācijas pārbaude. Lai prasība tiktu sekmīgi izskatīta, vispirms tiks pārbaudīta visas prasībai nepieciešamās informācijas un dokumentācijas esamība. Lūdzu, sadarbojies ar klientu atbalsta dienesta komandu, ja ir nepieciešams iesniegt trūkstošo informāciju. Pieprasījuma izvērtēšanas laikā tiks pārbaudīts, vai prece ir saderīga ar tavu transportlīdzekli. Ja pārbaudes rezultāts ir negatīvs, garantija tiks anulēta.
2. Nomaiņas nodrošināšana. Uzņēmums ne vienmēr spēj nekavējoties nodrošināt garantijas preces nomaiņu. 
   Lūdzu, ņemiet vērā:

   Lai nodrošinātu plašāku produktu pieejamību, daži pasūtījumi tiek nosūtīti tieši no mūsu partneru noliktavām. Tādēļ garantijas pieprasījumiem un pretenziju izskatīšanai par šiem produktiem var būt nepieciešams papildu apstrādes laiks. Mēs novērtējam jūsu pacietību, kamēr veicam rūpīgu pārbaudi.
   Ja, izskatot aizpildīto garantijas veidlapu un sniegto garantijas dokumentāciju, tev netiek lūgts atgriezt detaļu pārbaudei, un garantija tiek apstiprināta tiešsaistē, tu varēsi pieprasīt nomaiņu. Šajā gadījumā garantijas apstiprināšanas process var ilgt no vienas līdz divām nedēļām. Ja nomaiņa nav nepieciešama, vari arī pieprasīt naudas atmaksu uz savu depozīta kontu vai bankas kontu. Nomaināmo preci var nosūtīt, tiklīdz pieprasījums ir atvērts un detaļas saderība un pieejamība ir pārbaudīta. Ja bojātā prece ir jāatgriež, klients par to tiks informēts atsevišķi. Šajā gadījumā garantijas apstiprināšanas process var aizņemt no 4 līdz 6 nedēļām. Lūdzu, ņem vērā: naudas atmaksa tiks izsniegta tikai tad, ja garantijas prasība ir apstiprināta.
3. Papildu izmaksas. Nomaiņa var radīt papildu izmaksas. Šos izdevumus apliecinošie rēķini nav iekļauti obligāto dokumentu sarakstā, taču:
   • Tie palielina garantijas apstiprināšanas iespējas, jo sniedz informāciju par daļas uzstādīšanu/diagnostiku/demontāžu.
   • Tie apstiprina papildu izmaksu esamību. Ja rēķini netiek iesniegti, ražotājs neizskatīs papildu izmaksu atmaksu. Izdevumus ne vienmēr var izskatīt un atlīdzināt.
   • Papildu izmaksas, kuras ražotājs var atlīdzināt:
     • detaļu demontāža;
     • diagnostika;
     • vilkšanas pakalpojumi;
     • turpmākās uzstādīšanas izmaksas ar šādiem nosacījumiem:
       
       • mūsu detaļas demontāža un citas detaļas uzstādīšana notika vienā un tajā pašā dienā, un darbs tika iekļauts vienā un tajā pašā rēķinā;
       • turpmākā uzstādīšana tika veikta vēlāk nekā detaļas demontāža, un to apstiprina rēķins. Klientam tas jāiesniedz, kad detaļa tiek nosūtīta pārbaudei. Rēķini par turpmāku uzstādīšanu, kas nosūtīti vēlāk, netiks pieņemti.
   • Izdevumi, kas netiks atlīdzināti:
     • jaunas rezerves daļas cena un/vai starpība starp atgrieztās detaļas cenu un klienta iegādātās rezerves daļas cenu;
     • detaļas uzglabāšanas izmaksas autoservisā, gaidot atbildi par garantijas prasību;
     • rezerves transportlīdzekļa nomas izmaksas remonta laikā;
     • izmitināšanas izmaksas, ja transportlīdzeklis sabojājies ceļojuma laikā u.c.
4. Preču atgriešana garantijas ietvaros. Apstrādājot tavu pieprasījumu, mūsu klientu atbalsta dienesta komanda informēs tevi par to, vai detaļa būs jāatgriež. Noteikti uzglabā preces līdz lēmuma saņemšanai no klientu atbalsta dienesta.