Sūtījumu saņēmu, bet trūkst vienas vai vairāku pasūtīto preču
Iespējamais iemesls:
Iespējams, ka tavā pasūtījumā iekļautās preces ir nosūtītas kā vairākas pakas. Lai pārbaudītu, vai pasūtījums ir nosūtīts vairāk nekā vienā pakā, dodieties uz „Mani pasūtījumi“. Zem pasūtījuma atradīsi izsekošanas numurs. Ja ir tikai viens izsekošanas numurs, pasūtījums tika nosūtīts kā viena paka. Šādā gadījumā pārej pie nākamās darbības.
Ko man darīt?
1. Dodies uz „Mani pasūtījumi“.
2. Izvēlies trūkstošo preci un kā atgriešanas iemeslu izvēlies „Iepakojuma saturs neatbilst manam pasūtījumam“.
3. Aizpildi pieteikuma veidlapu.
Lūdzu, ņem vērā!
Ja pasūtījumu veici kā viesa lietotājs, izveido atgriešanas pieprasījumu, izmantojot Atgriešanas portālu.
Mūsu klientu apkalpošanas dienesta komanda apstrādās tavu pieteikumu, cik drīz vien iespējams, un informēs par lēmumu e-pastā.
Es saņēmu nepareizu preci
Lai ātri atrisinātu problēmu, izmanto kādu no šīm metodēm:
1. Dodies uz „Mani pasūtījumi“. Izvēlies „Iepakojuma saturs neatbilst manam pasūtījumam“ kā atgriešanas iemeslu. Aizpildi pieteikuma veidlapu.
2. Dodies uz Atgriešanas portālu. Ievadi pasūtījuma numuru un pasta indeksu. Aizpildi pieteikuma veidlapu.
Lūdzu, ņem vērā!
Ja pasūtījumu veici kā viesa lietotājs, izveido atgriešanas pieprasījumu, izmantojot Atgriešanas portālu.
Mūsu klientu apkalpošanas dienesta komanda apstrādās tavu pieteikumu, cik drīz vien iespējams, un informēs par lēmumu e-pastā.
Es neesmu saņēmis sūtījumu, taču saskaņā ar izsekošanas numura uzrādīto pasūtījuma statusu tas ir piegādāts
Iespējamie iemesli:
1. Atbildīgais kurjers, iespējams, savlaicīgi nav iesniedzis atjauninājumus par sūtījuma statusu vai arī ir ievadījis nepareizu informāciju.
2. Trešā puse piegādes adresē, iespējams, ir pieņēmusi tavu sūtījumu.
Ko man darīt?
Pārliecinies, vai sūtījumu nav pieņēmusi neviena trešā persona: pajautā mājsaimniecības locekļiem vai kaimiņiem, vai viņi ir saņēmuši šo sūtījumu.
Ja sūtījumu neviens nav saņēmis, izveido atgriešanas pieprasījumu savā personiskajā kontā, vai izmantojot Atgriešanas portālu. Izvēlies „Pasūtījums nav piegādāts“ kā atgriešanas iemeslu.
Lūdzu, ņem vērā!
Ja pasūtījumu veici kā viesa lietotājs, izveido atgriešanas pieprasījumu, izmantojot Atgriešanas portālu.
Mūsu klientu apkalpošanas dienesta komanda apstrādās tavu pieteikumu, cik drīz vien iespējams, un informēs par lēmumu e-pastā.
Saņēmu bojātu iepakojumu ar bojātu preci
Lai ātri atrisinātu problēmu, izmanto kādu no šīm metodēm:
1. Dodies uz „Mani pasūtījumi“. Izvēlies „Bojāts iepakojums, bojāta prece“ kā atgriešanas iemeslu. Aizpildi pieteikuma veidlapu.
2. Dodies uz Atgriešanas portālu. Ievadi pasūtījuma numuru un pasta indeksu. Aizpildi pieteikuma veidlapu.
Lūdzu, ņem vērā!
Ja pasūtījumu veici kā viesa lietotājs, izveido atgriešanas pieprasījumu, izmantojot Atgriešanas portālu.
Mūsu klientu apkalpošanas dienesta komanda apstrādās tavu pieteikumu, cik drīz vien iespējams, un informēs par lēmumu e-pastā.
Sūtījums ticis bojāts piegādes laikā
Atsakies pieņemt sūtījumu no kurjera. Sazinies ar mums, izmantojot tērzēšanu tiešsaistē (dodies uz autodoc.lv mājaslapu, apakšējā labajā stūrī atrodi tērzēšanas logu, noklikšķini uz „Sākt tērzēšanu tiešsaistē“) un nosauc mums pasūtījuma numuru, no kura tu atteicies, un tā sūtījuma izsekošanas numuru.
Saņēmu bojātu iepakojumu ar bojātu preci
Ja konstatēji bojājumus jau pēc sūtījuma pieņemšanas, iesniedz atgriešanas pieprasījumu šādi:
Dodies uz „Mani pasūtījumi“. Izvēlies pasūtījumu ar preci, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz „Pasūtījuma informācija“. Jaunajā logā izvēlies „Atgrieztās vai aizstātās preces“. Izvēlies kā atgriešanas iemeslu „Bojāts iepakojums, bojāta prece“. Pievieno bojātās preces fotoattēlu.
Lūdzu, ņem vērā:
1. Nofotografē preces oriģinālo kasti un etiķeti, kurā norādīts saņemtās preces numurs.
2. Pārliecinies, ka preces bojājumi attēlos ir skaidri redzami. Ja nepieciešams, nofotografē tos no dažādiem skata leņķiem.
3. Ja arī piegādes kaste ir bojāta, iesniedz atbilstošus fotoattēlus. Tiem ir skaidri jāparāda etiķetes ar tavu adresi un sūtījuma izsekošanas numuru.
Lūdzu, ņem vērā!
Ja pasūtījumu veici kā viesa lietotājs, izveido atgriešanas pieprasījumu, izmantojot Atgriešanas portālu.
Mūsu klientu apkalpošanas dienesta komanda apstrādās tavu pieteikumu, cik drīz vien iespējams, un informēs par lēmumu e-pastā.
Pasūtītā prece neatbilst manam transportlīdzeklim
Ja tā gadījies, pastāv divi veidi, kā ātri atgriezt preci:
1. Dodies uz „Mani pasūtījumi“. Izvēlies pasūtījumu ar preci, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz „Pasūtījuma informācija“. Jaunajā logā izvēlies „Atgrieztās vai aizstātās preces“. Izvēlies kā atgriešanas iemeslu „Prece nav piemērota manam transportlīdzeklim“. Aizpildi veidlapu.
2. Dodies uz Atgriešanas portālu. Ievadi pasūtījuma numuru un pasta indeksu. Aizpildi veidlapu.
Noteikti iekļauj savā ziņojumā šādu informāciju:
- pasūtījuma numurs;
- sīks atgriešanas iemesla apraksts;
- VIN, oriģinālās daļas OEM numurs vai transportlīdzekļa marka, modelis un dzinēja modifikācija;
- vai detaļa tikusi uzstādīta vai nē.
Lūdzu, ņem vērā: ja veici pasūtījumu kā vieslietotājs, atgriešanas pieprasījums būs jāiesniedz, izmantojot Atgriešanas portālu.
Kad esi iesniedzis atgriešanas pieprasījumu, neaizmirsti pārbaudīt tā statusu.
Ja iesniegsi pretenziju par nozaudētām vai bojātām precēm, tev var tikt piedāvāta daļēja naudas atmaksa, pilna naudas atmaksa vai preces nomaiņa.