Kā saņemt ķīlas naudas atmaksu
Kas ir ķīlas nauda?
Saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem ķīlas nauda ir summa, ko rezerves daļas ražotājs iekasē, lai nodrošinātu, ka vecā detaļa tiek atgriezta atjaunošanai.
Kā izveidot ķīlas naudas atmaksas pieprasījumu
Reģistrēts lietotājs
1. Dodies uz „Mani pasūtījumi“.
2. Izvēlies pasūtījumu ar nepieciešamo preci un noklikšķini uz „Pasūtījuma informācija“.
3. Jaunajā logā izvēlies „Atgrieztās vai aizstātās preces“.
4. Izvēlies preci un kā atgriešanas iemeslu norādi „Ķīlas preces atgriešana“.
Atgriešanas pieprasījumu var arī izveidot, izmantojot maiņas detaļu aizvietošanas lapu. Lapas apakšā ir atrodami lauki, kuros jāievada atgriežamās preces pasūtījuma numurs un pasta indekss, uz kuru tika veikta piegāde.
Pēc pieprasījuma izveides vari pārbaudīt tā statusu.
Lūdzu, ņem vērā: ja veici pasūtījumu kā vieslietotājs, atgriešanas pieprasījums būs jāiesniedz, izmantojot maiņas detaļu aizvietošanas lapu.
Kā saņemt ķīlas naudas atmaksu
1. Pagaidi, līdz pasūtījums tiks piegādāts. Pēc jaunās detaļas saņemšanas tavā rīcībā būs 12 mēneši, lai atgrieztu veco detaļu.
2. Pirms tās nosūtīšanas pārbaudi ražotāju prasības attiecībā uz maiņas detaļu. Vairāk par to lasi šeit.
3. Ja tava rezerves daļa atbilst noteiktajām prasībām, iesniedz pieprasījumu lietotās maiņas detaļas atgriešanai.
4. Tu saņemsi e-pastu ar aizpildītu atgriešanas veidlapu. Izdrukā veidlapu.
5. Iesaiņo detaļu un ievieto to kopā ar veidlapu sūtījuma kastē. Tu vari izmantot AUTODOC kasti, kurā tika piegādāts tavs pasūtījums.
6. Nosūti rezerves daļu uz šādu adresi:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlīne
Vācija
7. Gaidi lēmumu par tavu pieprasījumu. Tas var aizņemt līdz pat 6–8 nedēļām no detaļas piegādes brīža noliktavā.
8. Pēc detaļas pārbaudes veikšanas tu saņemsi e-pastu ar lēmumu par tavu pieprasījumu.
9. Ja ražotājs apstiprinās maiņas detaļas pieņemšanu, nauda tiks atmaksāta, izmantojot tev ērtāko metodi.
Es nosūtīju veco detaļu, lai saņemtu ķīlas naudas atmaksu. Man lika gaidīt atbildi no ražotāja. Kāpēc tā?
Ja saņēmi šādu informāciju, tas nozīmē, ka autodaļa neatbilst atgriešanas kritērijiem:
- tajā ir ievērojamu bojājumu pazīmes;
- tā ir stipri sarūsējusi;
- tā tika saņemta izjauktā stāvoklī;
- tās raksturlielumi nav identiski jaunās rezerves daļas raksturlielumiem.
Šādā gadījumā ražotājs lemj, vai var atmaksāt ķīlas naudu. Preces tiks nosūtītas ekspertīzes veikšanai; vidējais lēmuma saņemšanas laiks ir līdz pat 8 nedēļām. Mūsu klientu apkalpošanas dienesta komanda sazināsies ar tevi, tiklīdz saņems atbildi no ražotāja.