Es saņēmu sūtījumu, taču vēlos atgriezt preci. Kā to izdarīt?
Preču atgriešana ir vienkārša! Vienkārši aizpildi pieprasījuma veidlapu vai sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu. Plašāku informāciju par to var atrast šeit.
Vai man ir jāiesniedz kādi dokumenti, lai atgrieztu preci?
Dažos gadījumos varam lūgt nofotografēt sūtījumu un tā saturu, piemēram, ja esi saņēmis bojātu preci, vai sūtījuma saturs neatbilst tavam pasūtījumam. Lai iesniegtu garantijas prasību, var būt nepieciešami papildu dokumenti.
Vairumā gadījumu mēs nelūdzam sniegt papildu informāciju.
Kāpēc man jānorāda preces atgriešanas iemesls?
Mūsu uzņēmums vienmēr meklē veidus, kā uzlabot mūsu klientu apkalpošanas kvalitāti un novērst situācijas, kas var izraisīt preču atgriešanu. Tostarp tas attiecas uz mūsu līgumiem ar piegādātājiem vai kurjerdienestiem. Tādēļ mēs lūdzam precīzi norādīt atgriešanas iemeslu. Tas mums palīdzēs pēc iespējas ātrāk pieņemt lēmumu par jūsu pieprasījumu un novērsīs šādu gadījumu atkārtošanos nākotnē.
Vai man vajadzētu nosūtīt preces fotoattēlus?
Mēs varam lūgt nofotografēt preci, ja vēlies atgriezt bojātu preci, vai ja sūtījuma saturs neatbilst tavam pasūtījumam. Plašāku informāciju par atgriešanas pieprasījuma veidlapas aizpildīšanu var atrast šajā rakstā.
Es saņēmu preci, kuru nepasūtīju. Ko man darīt?
Neuztraucies. Iesniedz atgriešanas pieprasījumu, pievieno fotoattēlu, un mēs apstrādāsim tavu pieprasījumu, cik ātri vien iespējams.
Vai varētu palīdzēt atrast piemērotu detaļu manai automašīnai?
Protams! Mūsu tehniķi ar prieku palīdzēs atrast piemērotu detaļu jūsu transportlīdzeklim.
Ja nepieciešama mūsu palīdzība, lūdzu, norādiet savas automašīnas VIN, transportlīdzekļa marku un modeli vai vecās daļas OEM numuru. Lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot saziņas veidlapu vai tērzēšanu tiešsaistē (noklikšķiniet uz tērzēšanas ikonas mājas lapas apakšējā labajā stūrī un pēc tam — uz „Sākt tērzēšanu tiešsaistē“), un mēs palīdzēsim jums atrast piemērotu detaļu.
Kāpēc tiek pieprasīts manas automašīnas VIN?
VIN satur informāciju par ražotāju, izlaiduma gadu un tava transportlīdzekļa specifikācijām. Šie dati palīdzēs mums pārbaudīt, vai detaļa ir saderīga ar tavu automašīnu.
Mūsu darbinieki var lūgt tavu VIN, lai palīdzētu atrast piemērotu detaļu tavam transportlīdzeklim. Šī informācija ir nepieciešama arī, iesniedzot garantijas prasību.
Mēs izmantosim šo informāciju tikai tava pieprasījuma apstrādei un neizpaudīsim to ar trešajām personām.
Es saņēmu bojātu preci. Ko man darīt?
Ja sūtījuma iepakojums ir būtiski bojāts, kā rezultātā preces varētu būt bojātas vai nozaudētas preces, mēs cieši iesakām atteikties no sūtījuma pieņemšanas.
Ja tomēr pieņemi sūtījumu, lūdzu, rīkojies šādi:
- Paziņo mums par šo gadījumu, cik drīz vien iespējams, iesniedzot atgriešanas pieprasījumu vai sazinoties ar mūsu klientu atbalsta komandu.
- Nofotografē oriģinālo iepakojumu un tā etiķetes, kurās redzams saņemtā izstrādājuma preces numurs.
- Pārliecinies, ka fotoattēlos ir skaidri redzami preces bojājumi. Ja nepieciešams, uzņem vairākus fotoattēlus no dažādiem skata leņķiem.
- Ja bojāts ir arī iepakojums, nofotografē to. Fotoattēlos jābūt redzamiem tavai adresei un sūtījuma numuram.
Sūtījumā iztrūkst dažas mana pasūtījuma detaļas. Ko man darīt?
Dodies uz mūsu veikala vietni un pārbaudi, vai trūkstošās detaļas ir iekļautas preces komplektācijā, un vai tās ir norādītas preces aprakstā. Ja šī informācija nav pieejama, pārej pie nākamās darbības.
Uzmanīgi pārbaudi kastes, jo sīki elementi var būt nepamanāmi iepakojuma materiālā.
Ja tomēr nevari atrast šīs preces, lūdzu, iesniedz atgriešanas pieprasījumu un pievieno fotoattēlus ar tālāk norādīto:
- oriģinālais iepakojums un etiķete ar izstrādājuma preces numuru;
- visas detaļas, kuras tu saņēmi.
Uzziniet vairāk par pieprasījumu aizpildīšanas specifiku noteiktu iemeslu dēļ.
Kā es varu atgriezt riepas?
Riepu atgriešanas process nedaudz atšķiras no jebkura cita veida preču atgriešanas. Taču tas tev nesagādās pārliekas problēmas. Izlasi norādījumus un pārliecinies pats.
Cik ātri mans pieprasījums tiks apstrādāts?
Mēs darām visu iespējamo, lai pieņemtu lēmumu par vairumu pieprasījumu 24 stundu laikā. Tas var aizņemt vairāk laika, ja izskatām garantijas prasību, vai mums ir nepieciešama papildu informācija. Jebkurā gadījumā mēs centīsimies tev atbildēt pēc iespējas ātrāk.
Kad es saņemšu naudas atmaksu?
Atmaksas apstrādei nepieciešamais laiks ir atkarīgs no atgriešanas iemesla. Lai uzzinātu vairāk par jūsu situāciju, sazinieties ar mums, izmantojot kādu no šiem veidiem:
- aizpildot „Kontaktu“ veidlapu
- izmantojot tērzēšanu tiešsaistē (atrodiet tērzēšanas logu mājas lapas apakšējā labajā stūrī un noklikšķiniet uz „Sākt tērzēšanu tiešsaistē“).
Izsekošanas numurs parāda, ka sūtījums jau ir piegādāts, taču es vēl neesmu saņēmis savu naudu. Kad es saņemšu naudas atmaksu?
Tiklīdz mūsu noliktava apstiprinās, ka detaļa ir saņemta, tiks uzsākts naudas atmaksas process. Naudas atmaksa var aizņemt no 1 līdz 4 darba dienām atkarībā no izvēlētās maksāšanas metodes.
Kas ir depozīta konts? Kam tas paredzēts?
Depozīta konts ir viena no iespējām ātri un ērti saņemt naudas atmaksu un apmaksāt jaunu pasūtījumu.
Vai es varu apmainīt preci, nevis saņemt naudas atmaksu?
Jā, vari. Kāds no mūsu speciālistiem var palīdzēt atrast piemērotu preci, vai arī jūs to varat izdarīt pats. Kad būsim apstiprinājuši, ka atgrieztā prece ir saņemta mūsu noliktavā, jūs varēsiet izmantot naudu, lai samaksātu par jauno preci.
Kurš sedz atgriešanas sūtījuma izmaksas?
Par preces atgriešanu maksā vai nu uzņēmums vai klients. Tas ir atkarīgs no atgriešanas iemesla un no tā, vai pasūtījumā bija iekļauti kādi papildu pakalpojumi. Plašāku informāciju par to var atrast šeit.
Kas ir Droša pasūtījuma iespēja? Vai es varu samaksāt par šo pakalpojumu tagad un izmantot to, lai atgrieztu preci?
Drošs pasūtījums pagarina atgriešanas periodu no 14 dienām līdz 200 dienām. Šajā laikā tu vari atgriezt vai apmainīt preci uz uzņēmuma rēķina. Šī iespēja ir derīga tikai vienai atgriešanas reizei un tikai pasūtījumam, kuram tā tiek piemērota.
Droša pasūtījuma pakalpojumu varat iegādāties, tikai veicot pasūtījumu.
Mans atgriešanas pieprasījums ir apstiprināts, un es saņēmu tiešsaistes atgriešanas etiķeti. Kas man jādara tālāk?
Iesaiņo preci un nosūti to uz mūsu noliktavu. Plašāku informāciju par to var atrast e-pasta ziņojumā ar lēmumu par atgriešanas pieprasījumu vai šajā rakstā.
Vai kurjers var ierasties pie manis un paņemt atgriežamās preces?
Tu vari nosūtīt atgriešanas sūtījumu kopā ar atgriešanas etiķeti, izmantojot kurjerdienesta izsniegšanas punktu.
Atgriežot noteiktu kategoriju preces, tev var tikt piedāvāts preces savākšanas pakalpojums. Tu saņemsi attiecīgu paziņojumu.
Kad man jānosūta preces uz noliktavu?
Ja esi saņēmis atgriešanas etiķeti, tā tiks aktivizēta 24 stundu laikā. Lai gan mēs neuzliekam nekādus ierobežojumus, taču cieši iesakām atgriezt preces pēc iespējas ātrāk. Tas paātrinās naudas atmaksas procesu.
Es atgriezu maiņas detaļu. Kad es saņemšu naudas atmaksu?
Vairumā gadījumu maiņas detaļām nav nepieciešama papildu pārbaude, un naudas atmaksa tiek veikta tādā pašā laika termiņā kā parastās preču atgriešanas gadījumā. Dažos gadījumos ražotājs var pieprasīt papildu pārbaudi. Tas var ieilgt līdz pat 8 nedēļām.
Plašāku informāciju par to var atrast šeit.
Vai pārdotajām daļām ir garantija? Kā iesniegt garantijas prasību?
Visām mūsu interneta veikalā tirgotajām rezerves daļām ir 24 mēnešu garantija.
Plašāku informāciju par garantijas prasības noformēšanu var atrast šeit.
Cik ātri tiks izskatīta mana garantijas prasība?
Garantijas prasības izskatīšana bez pārbaudes var aizņemt vienu līdz divas nedēļas. Ja ražotājs pieprasa autodaļas ekspertīzi, tad apstrādes periods var aizņemt 6 – 8 nedēļas. Uzzini vairāk šeit.
Man radās papildu izmaksas bojātas detaļas dēļ. Vai tās tiks atmaksātas?
Ja tev ir radušās papildu izmaksas, lūdzu, iesniedz rēķinus kā pierādījumu. Tie nav obligāti, taču palielina iespēju saņemt atlīdzību par papildu izmaksām, piemēram, uzstādīšanas izmaksām, diagnostikas maksu un demontāžas izmaksām. Bez rēķiniem ražotājs neizskatīs iespēju atlīdzināt papildu izmaksas.
Plašāku informāciju par to var atrast šeit.
Man tas šķiet pārāk sarežģīti. Vai es varu vienkārši nosūtīt preces uz noliktavu un saņemt atpakaļ savu naudu?
Mēs neiesakām sūtīt preci, neiesniedzot atgriešanas pieprasījumu. Tas var ievērojami palielināt preces atgriešanai nepieciešamo laiku. Turklāt, ja esi samaksājis par Drošā pasūtījuma pakalpojumu, tu to nevarēsi izmantot.
Ja kāda iemesla dēļ internetā atrodamā pieprasījuma veidlapa tev šķiet pārāk sarežģīta, tu vienmēr vari sazināties ar mūsu klientu atbalsta dienesta komandu, izmantojot jebkuru tev ērto saziņas kanālu. Mūsu pārstāvji labprāt tev palīdzēs!